À partir du 1er octobre 2026, Meta modifiera la tarification de WhatsApp Business Platform. Selon Afrik.com, certains messages de service et messages utilitaires, jusque-là gratuits dans certaines conditions, seront désormais facturés à l’unité.

La mesure ne concerne pas les utilisateurs ordinaires de WhatsApp ni, dans la plupart des cas, les petites entreprises utilisant simplement l’application WhatsApp Business sur leur téléphone. Elle vise principalement les entreprises et organisations qui utilisent la plateforme professionnelle de Meta pour gérer d’importants volumes de conversations avec leurs clients.

Jusqu’ici, lorsqu’un client contactait une entreprise, celle-ci disposait d’une fenêtre de 24 heures pour lui répondre gratuitement avec certains messages de service. Afrik.com rapporte que cette exemption prendra fin le 1er octobre, y compris pour certains messages utilitaires envoyés durant cette période : confirmations de paiement, suivi de commandes, notifications de livraison ou informations liées à un service demandé.

Cette évolution pourrait particulièrement toucher les grandes entreprises africaines, notamment les banques, fintechs, opérateurs télécoms, plateformes de commerce en ligne et entreprises de logistique, qui utilisent massivement WhatsApp pour leur relation client.

Au Nigeria, par exemple, le coût d’un message facturable devrait avoisiner 0,0101 dollar. Pris individuellement, ce montant paraît faible, mais il peut devenir conséquent pour les entreprises qui envoient plusieurs centaines de milliers, voire des millions de messages par mois. Selon l’exemple cité par Afrik.com, l’envoi de 500 000 messages pourrait ainsi représenter environ 5 050 dollars de frais pour l’entreprise.

Meta demande par ailleurs aux entreprises concernées d’enregistrer un moyen de paiement avant le 30 septembre 2026. Celles qui ne seront pas en règle pourraient voir certains messages bloqués une fois la nouvelle tarification entrée en vigueur.

Cette réforme devrait donc contraindre les entreprises à revoir leur stratégie de communication sur WhatsApp, en limitant les notifications non essentielles et en évaluant le coût de ce canal par rapport à d’autres solutions de relation client.